Généralités

Les conditions générales de vente décrites ci-dessous s’appliquent pour l’ensemble des produits vendus par le biais du site www.lescreateurs.ch.  Elles définissent les droits et obligations des parties.

Les créateurs s’autorisent le droit de modifier à tout instant le contenu et la forme de ces conditions générales de vente.

Vendeur : Les créateurs

Protection des données personnelles

Le vendeur s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par le client sur le site www.lescreateurs.ch et à les traiter conformément à la législation en vigueur, notamment à la loi sur la protection des données. Le vendeur ne traite et ne conserve que les données nécessaires au bon accomplissement de la commande, sa facturation et sa livraison. Les données personnelles ne sont transmises qu’aux tiers liés au bon déroulement de la commande et de sa livraison, mais en aucun cas à des fins publicitaires.

Les données du client pourront être utilisées par les services suivants de Les créateurs :

  • Le traitement des commandes, livraisons et facturations
  • L’information des ventes et événements à venir par l’envoi de mails d’invitation.
  • La communication personnalisée envers son client, notamment par l’envoi de newsletter, d’offres spéciales et d’autres emails de promotion de la marque.

Le client s’engage à fournir les informations personnelles nécessaires à la bonne gestion de sa commande (livraison et facturation). Celles–ci doivent être correctes, valides et à jour. Les informations relatives à son identification et son mot de passe doivent être tenus secrètes par le client. Le client a accès à ses données personnelles et peut les modifier en tout temps. Pour toute autre question concernant la protection des données personnelles, le client peut s’adresser à Les créateurs par écrit à l’adresse email : info@lescreateurs.ch

Commande

Le processus de commande est le suivant :

  • Choix des produits et mise au panier
  • Suite de la navigation sur le site avec possibilité de choix d’articles supplémentaires ou modification de choix de produits déjà ajoutés au panier
  • Validation du contenu du panier
  • Informations sur le client et sur l’adresse du destinataire (Nom/ Prénom/ Adresse de facturation/ Adresse de livraison/ Adresse e-mail/ N° de téléphone)
  • Acceptation des Conditions générales de vente
  • Confirmation de la commande
  • Validation du paiement

Le client visualise lors de ces différentes étapes le détail de la commande et son prix total et peut corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer sa commande pour exprimer son acceptation.

Une fois la commande validée et payée, le client reçoit une confirmation de commande par email.

Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

Prix

Tous les prix figurant par produit sur le site www.lescreateurs.ch sont exprimés en CHF (francs suisses) hors frais de transport. Les frais de livraison de la commande seront indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le vendeur se réserve le droit de modifier sans préavis et à tout instant les prix et autres frais affichés sur le site. Toutefois, les produits seront facturés au client sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les paiements doivent s’effectuer en CHF (francs suisses), quelle que soit votre monnaie de référence.

Les offres spéciales, soldes ou rabais ne sont valables que jusqu’à la date indiquée ou épuisement des stocks.

Représentation des produits

Les créateurs s’engage à faire les efforts nécessaires pour que la représentation photographique des produits proposés à la vente sur le site soit la plus fidèle possible à la réalité. Toutefois, il est possible que la perception par le client de la représentation photographique des produits ne corresponde pas exactement aux produits eux-mêmes.

Les détails et les caractéristiques (par exemple la couleur, la taille, etc.) qui décrivent chaque produit sont des valeurs approximatives. Bien que tous les efforts aient été faits pour reproduire fidèlement les couleurs, la taille, et la qualité de nos produits, il peut y avoir des variations mineures par rapport à l’aspect réel du produit que vous achetez. Ceci peut être dû à la nature même des produits, aux différences de mode d’affichage (éclairage et photographie) ou encore aux paramètres de couleur et aux capacités des moniteurs numériques. Un client passant une commande garde à l’esprit cette variation de couleur, de taille, ou de dimensions.  Les créateurs estime que tous les acheteurs en ligne sont conscients que les couleurs vues sur un écran seront légèrement différentes de celles du produit commandé. Le client ne pourra en aucun cas demander le remboursement en rejetant les biens achetés pour ces discordances mineures.

Pour toute question, le client est encouragé à contacter Les créateurs.

Modes de Paiements (sécurisés)

Toutes nos données de paiement sont transférées avec une connexion sécurisée SSL.

Les options de paiement sont les suivantes :

  • Paiement par cartes (VISA/MASTERCARD)
Transport & Livraison

Dès réception de votre commande sur le site internet et de la confirmation de votre paiement, votre commande sera traitée dans les meilleurs délais. Toutes les commandes sont livrées en Suisse par la Poste Suisse. Les délais de livraison peuvent varier entre 3 et 10 jours ouvrables. En cas de délai plus important, vous serez averti et vous aurez la possibilité d’annuler votre commande sans frais.

Les frais d’envoi sont des forfaits fixes en fonction de l’adresse de livraison et du poids des colis.

Les produits seront envoyés à l’adresse de livraison que le client aura indiquée au cours du processus de commande.

Les éventuels frais de dédouanement sont à la charge du client.

La TVA doit être acquittée dans le pays de destination.

Les restrictions d’importation et tarifs du pays de destination s’appliquent.

La marchandise quitte les locaux des différents créateurs au plus tard dans les 5 jours ouvrables après validation de paiement.

Les délais de livraison peuvent varier entre 3 et 10 jours ouvrables. En cas de délai plus important, nous vous avertirons.

Retours, rétractations et remboursements

Les retours d’articles achetés doivent nous être renvoyés dans les 7 jours. Le produit doit être correctement protégé, dans son emballage d’origine, non utilisé ou porté, avec tous les accessoires, les instructions d’utilisation et la documentation. Le client devra supporter tous les frais d’expédition pour les retours et les échanges, ainsi que les frais de paiement.

La procédure à suivre est la suivante :

  • Le client envoie un email à info@lescreateurs.ch
  • Les articles doivent être retournés en parfait état.
  • Assurez-vous que tous les produits sont exactement tels que vous les avez reçus.
  • Le client renvoie ses marchandises à ses frais à l’adresse de le/la créateur(rice) concernée.

Le produit est contrôlé par le/la créateur(rice) qui validera ou non le remboursement, notamment en vérifiant que le produit a été retourné complet et dans un état adapté à sa re-commercialisation, comme le prévoit le droit de rétractation. Si les marchandises répondent aux exigences de retour, elles peuvent être remboursées. Si la marchandise ne répond pas aux exigences de retour, elle sera retournée au client qui ne peut pas être remboursé.

Garantie

Les dispositions légales concernant la garantie s’appliquent.

Si le produit vendu par Les créateurs comporte un défaut ou arrive endommager, le client concerné peut se faire rembourser ou recevoir le même produit en échange en retournant le produit défectueux ou endommagé dans un délai de 7 jours après sa réception. Pour ce faire, le client devra envoyer un email à info@lescreateurs.ch et renvoyer le produit à le/la créateur(rice) concernée. En cas de retours ou d’échanges effectués dans le cadre de la garantie, Les créateurs supporte les coûts relatifs au renvoi et à l’échange.

Disponibilité ou indisponibilité

Des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister, notamment dans le cas de commandes simultanées d’un même produit par plusieurs clients. Dans l’éventualité d’une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais, en vous proposant soit de commander un autre produit présenté sur le site en remplacement, soit d’annuler votre commande.

Le vendeur s’engage à honorer les commandes reçues sur le site uniquement dans la limite des stocks disponibles. Exceptionnellement, un produit annoncé disponible sur le site pourrait être indisponible après enregistrement définitif de la commande.

Le vendeur se réserve le droit de modifier la gamme des produits. Certaines offres peuvent avoir une durée de validité restreinte qui sera indiquée pour chaque produit ou gamme de produits.

Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente, ainsi que toute vente à laquelle celles-ci s’appliquent, sont soumises au droit suisse. Tout litige découlant de, ou en relation avec les présentes conditions générales de vente ou à toute vente à laquelle celles-ci s’appliquent, sera réglé selon le droit suisse, que ce litige soit de nature contractuelle ou délictuelle, où qu’il soit basé sur une autre clause. Une solution amiable doit être recherchée avant d’entamer une procédure judiciaire.